Contatti: come scrivere alla redazione e a chi chiedere del conto
Se avete una domanda sulle nostre guide a Vipsta, avete trovato un errore o volete suggerirci un argomento, la strada è il modulo di contatto del nostro sito. Ogni messaggio arriva alla nostra redazione.
Siamo un sito informativo indipendente e non l’operatore. Per questo il modulo non è il posto giusto per questioni di conto: per quelle esiste l’assistenza del casinò, e le sezioni che seguono servono a distinguere i due casi.
Cosa non possiamo fare per voi
Questioni di conto
Login, depositi, prelievi, bonus e verifica dell’identità passano dall’assistenza del casinò. Noi non vediamo i conti e non possiamo sbloccare un pagamento.
Reclami sul gioco
Una contestazione su una partita o su una promozione va fatta al casinò; da noi potete però avere una spiegazione di come funziona la regola.
Le strade per contattarci
Il nostro modulo
È la via per tutto ciò che riguarda il nostro sito: una guida da correggere, un dato che sembra cambiato, una domanda su come leggere una tabella. Per la redazione il modulo è l’unica via di contatto.
L’assistenza del casinò
L’operatore offre live chat 24 ore su 24 ed e-mail, e un help centre diviso per temi: bonus e promozioni, depositi, prelievi, conto e verifica, generale, casinò, sportsbook e tecnico. Il personale è multilingue, ma la chat si svolge per lo più in inglese.
Prima di scrivere: cosa includere
Il tema in una riga
Indicate la guida e il punto che vi interessa, per esempio la sezione bonus o quella sui pagamenti: così capiamo subito di che cosa parlate.
Il vostro dubbio o la correzione
Scrivete che cosa avete letto e che cosa invece vi risulta. Se segnalate un dato che sembra cambiato, aggiungete dove l’avete notato.
Cosa lasciare fuori
Niente password, codici, numeri di carta o copie di documenti.
Dopo l’invio
Che cosa succede al messaggio
Il messaggio arriva alla redazione, che lo legge e lo confronta con le pagine interessate. Rispondiamo quando la domanda riguarda il nostro sito.
Correzioni
Se la segnalazione è fondata, correggiamo la pagina e mettiamo a posto il dato; non sempre serve una risposta personale, ma la pagina aggiornata è il nostro modo di dirvi grazie.
Conto e sicurezza: quale strada seguire
- Problemi con il conto o con il login: l’assistenza del casinò, non il nostro modulo.
- Documenti per la verifica: si consegnano solo al casinò e mai a noi.
- Pagamenti fermi o bonus mancanti: l’assistenza del casinò con la sua live chat.
- Un messaggio che vi chiede password o codici a nome nostro: non arriva dalla nostra redazione.
- Se il gioco sta diventando un problema, il numero unico nazionale ISS per le dipendenze, incluso il gioco d’azzardo, è il riferimento a cui rivolgersi.